Frameworks de Comunicação

Estruturas que transformam pensamento bagunçado em fala clara. Use no treino.

STAR
Situação, Tarefa, Ação, Resultado
Perfeito para entrevistas comportamentais e cases
S
Situação — Qual era o contexto? Onde você estava?
T
Tarefa — Qual era o seu desafio ou responsabilidade?
A
Ação — O que você fez especificamente?
R
Resultado — Qual foi o impacto? Dê números quando possível.
Exemplo: "Na minha última empresa (S), era responsável por liderar a migração de sistema (T). Organizei o cronograma e treinei a equipe em duas semanas (A). Reduzimos o tempo de processo em 40% (R)."
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PREP
Ponto, Razão, Exemplo, Ponto
Ideal para responder perguntas rápidas e opiniões
P
Ponto — Declare sua posição claramente.
R
Razão — Por quê você pensa assim?
E
Exemplo — Ilustre com um caso concreto.
P
Ponto — Reforce sua posição para fechar.
Exemplo: "Home office é mais produtivo (P). Elimina o tempo de deslocamento e reduz interrupções (R). Na pandemia, minha equipe entregou 30% mais projetos trabalhando de casa (E). Por isso defendo o modelo híbrido como padrão (P)."
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PPF
Passado, Presente, Futuro
Ótimo para pitches, apresentações de projeto e storytelling
P
Passado — Qual era o problema ou situação anterior?
P
Presente — O que estamos fazendo agora?
F
Futuro — Onde vamos chegar com isso?
Exemplo: "Antes, os clientes esperavam 3 dias para resposta (P). Criamos um chatbot com IA que responde em 5 minutos (P). Em 6 meses, queremos atender 90% dos casos automaticamente (F)."
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MECE
Mutuamente Exclusivo, Coletivamente Exaustivo
Para organizar ideias complexas sem sobreposição ou lacuna
M
Mutuamente Exclusivo — Cada item tem seu próprio espaço — sem repetição.
E
Coletivamente Exaustivo — Juntos, cobrem o tema por completo.
Exemplo: "Os problemas da empresa se dividem em três categorias: pessoas, processos e tecnologia. Cada problema se encaixa em exatamente uma categoria — não há sobreposição — e juntas as três cobrem tudo."
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Pratique agora com esses frameworks

No modo Entrevista, use STAR. No modo Pitch, use PPF. No modo Improviso, use PREP.

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